في سوق ياسر نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حال وجود أي مشكلة في المنتج يمكنكم الاستفادة من سياسة الإرجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
أولًا: شروط الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالف أو به عيب تصنيع
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- وجود نقص أو خطأ في الطلب
ويشترط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
- وجود التغليف الأصلي وكافة الملحقات
- تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة
ثانيًا: مدة الإرجاع والاستبدال
- يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حالة وجود عيب تصنيع يتم التواصل مع خدمة العملاء فورًا مع إرسال صور واضحة للمشكلة.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام
- المنتجات التي تم فتحها أو تشغيلها بشكل يؤثر على حالتها
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف أو الملحقات الأصلية
- المنتجات المخصصة أو التي تم طلبها خصيصًا للعميل
رابعًا: تكاليف الشحن
- يتحمل الموقع تكلفة الشحن في حالة وجود خطأ من المتجر أو عيب بالمنتج.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الرغبة بالإرجاع دون وجود مشكلة في المنتج.
خامسًا: استرداد المبلغ
- يتم فحص المنتج بعد استلامه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المتاحة أو من خلال تحويل مناسب خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل.
سادسًا: طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني: info@souqyasser.site-pocket.com
- الهاتف: 201067300870+
- مع توضيح رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال وإرفاق صور إن وجدت.
نحن في سوق ياسر نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم أفضل خدمة ممكنة.